Une démarche d'agrément au CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes

Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) du Lac-des-Deux-Montagnes lançait tout récemment la démarche menant à l’agrément du Conseil canadien d’agrément des services de santé (CCASS) et du Conseil québécois d’agrément (CQA).

L’agrément vise l’amélioration continue de la qualité, une valeur primordiale que s’est donnée le CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes. De plus, il constitue une obligation de la Loi sur les services de santé et les services sociaux à laquelle doivent se conformer tous les établissements du Québec.

Une dizaine d’équipes « qualité » procéderont à une autoévaluation basée sur des normes de bonnes pratiques dans divers secteurs d’activité. Par la suite, les équipes analyseront les résultats afin d’élaborer les plans d’actions visant l’amélioration continue de la qualité des services dans l’établissement.

De plus, un sondage sera réalisé pour mesurer la satisfaction de la clientèle recevant des services d’une ou l’autre des installations du CSSS. Ce sondage sera effectué au hasard parmi la clientèle du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes qui nous le rappelons regroupe les installations suivantes : le Centre d’hébergement de Saint-Benoît, le Centre d’hébergement de Saint-Eustache, le CLSC Jean-Olivier-Chénier et l’Hôpital de Saint-Eustache.

C’est en octobre 2008, que les visiteurs du Conseil canadien d’agrément des services de santé viendront évaluer les façons de faire et rencontreront les membres du conseil d’administration, la direction et des membres du personnel. Le CSSS pourra obtenir l’agrément suite à leur évaluation. Par la suite, dans une perspective d’amélioration continue de la qualité, l’agrément devra être renouvelé tous les trois ans.